La matière Conception et Négociation de Solutions Technico-Commerciales (CNSTC) est au cœur de la formation des étudiants en BTS Conseil et Commercialisation de Solutions Techniques (CCST). Elle leur permet d’acquérir les compétences nécessaires pour concevoir des solutions techniques adaptées aux besoins des clients et négocier efficacement dans un contexte commercial.
Objectifs de la matière “CNSTC” en BTS CCST
La matière CNSTC a pour but de former des professionnels capables de proposer des solutions techniques pertinentes et de négocier leur mise en œuvre avec les clients. Les étudiants apprennent à comprendre les besoins spécifiques des clients, à concevoir des offres techniques adaptées et à gérer les négociations pour aboutir à des accords commerciaux bénéfiques pour les deux parties.
Les principaux objectifs sont les suivants :
- Analyser les besoins des clients : Identifier les problématiques techniques rencontrées par les clients et proposer des solutions sur mesure.
- Concevoir des solutions technico-commerciales : Traduire les besoins des clients en solutions techniques faisables et viables.
- Négocier des solutions : Mettre en œuvre des techniques de négociation commerciale pour parvenir à des accords satisfaisants, à la fois pour l’entreprise et pour le client.
- Assurer le suivi et la mise en place des solutions : Veiller à la mise en œuvre des solutions techniques et au respect des engagements contractuels.
Cette matière vise donc à préparer les étudiants à devenir des experts capables d’intervenir à la fois dans les phases de conception technique et de négociation commerciale.
Contenus pédagogiques de la matière “CNSTC”
La matière CNSTC englobe une série de thématiques essentielles pour permettre aux étudiants de maîtriser la conception de solutions techniques et la négociation commerciale. Voici les principaux axes abordés :
- Analyse des besoins et diagnostic technique :
- Compréhension des besoins clients : Analyser les problématiques techniques et identifier les attentes des clients.
- Réalisation d’un diagnostic technique : Évaluation des contraintes et des opportunités techniques pour concevoir une solution adaptée.
- Étude de faisabilité : Vérification que la solution proposée est réalisable techniquement, économiquement et conforme aux attentes du client.
- Conception de solutions technico-commerciales :
- Proposition de solutions techniques : Développer des offres techniques en adéquation avec les besoins exprimés.
- Adaptation des produits et services : Ajuster les solutions en fonction des ressources de l’entreprise et des spécifications techniques requises.
- Élaboration de devis et d’offres commerciales : Chiffrer les solutions proposées et rédiger des offres claires et détaillées.
- Négociation commerciale :
- Techniques de négociation : Apprentissage des stratégies de négociation commerciale, incluant les aspects financiers, contractuels et relationnels.
- Gestion des objections et des conflits : Savoir répondre aux objections du client et trouver des compromis tout en défendant les intérêts de l’entreprise.
- Clôture des ventes et contractualisation : Finaliser les négociations par un accord commercial et contractualiser les engagements.
- Suivi de la mise en œuvre :
- Gestion de projet technique : Suivre la mise en place des solutions techniques, depuis la conception jusqu’à la livraison finale.
- Assistance technique et après-vente : S’assurer que la solution technique fonctionne comme prévu et offrir un support en cas de besoin.
Ces différents contenus permettent aux étudiants d’être à la fois des experts techniques et des négociateurs efficaces, capables d’accompagner les clients tout au long du processus d’achat.
Compétences acquises en CNSTC
La matière CNSTC permet aux étudiants du BTS CCST de développer des compétences clés indispensables à leur future carrière. Voici les compétences principales :
- Capacité à comprendre les besoins clients : Les étudiants apprennent à identifier les attentes et besoins techniques des clients et à traduire ces attentes en solutions concrètes.
- Expertise technique : Grâce à des connaissances approfondies dans le domaine des solutions techniques, ils sont capables de concevoir des offres adaptées et viables.
- Maîtrise des techniques de négociation : Ils développent des compétences pour négocier avec les clients, gérer les objections et trouver des accords gagnant-gagnant.
- Gestion de projet technico-commercial : Ils sont capables de coordonner et de suivre la mise en œuvre de solutions techniques, en assurant le respect des engagements contractuels.
- Sens de la relation client : Ils apprennent à développer une relation de confiance avec leurs clients, essentielle pour la fidélisation et le suivi après-vente.
Ces compétences rendent les étudiants polyvalents et prêts à évoluer dans le domaine du conseil et de la commercialisation de solutions techniques.
Débouchés professionnels après le BTS CCST
La matière CNSTC ouvre de nombreuses perspectives professionnelles dans le domaine du conseil et de la commercialisation de solutions techniques. Voici quelques exemples de débouchés pour les diplômés :
- Technico-commercial : Spécialiste des solutions techniques, ce professionnel conseille les clients, conçoit des offres adaptées et négocie les conditions de vente.
- Chef de projet technico-commercial : Responsable de la gestion des projets techniques, depuis la phase de conception jusqu’à la mise en place des solutions.
- Responsable de la relation client : Chargé de maintenir une relation de confiance avec les clients, en veillant à leur satisfaction et en proposant des solutions techniques adaptées à leurs besoins.
- Ingénieur commercial : Alliant expertise technique et commerciale, l’ingénieur commercial assure la vente de solutions complexes et techniques.
- Consultant en solutions techniques : Conseille les entreprises sur les solutions techniques à adopter en fonction de leurs besoins et objectifs.
Conclusion
La matière Conception et Négociation de Solutions Technico-Commerciales (CNSTC) est essentielle pour former des professionnels capables de concevoir des solutions techniques adaptées aux besoins des clients et de mener des négociations commerciales efficaces. Grâce à des compétences en analyse, conception et négociation, les étudiants du BTS CCST sont bien préparés à évoluer dans des environnements commerciaux complexes et à relever les défis du marché. La maîtrise de la CNSTC les rend aptes à occuper des postes stratégiques dans le domaine du conseil et de la commercialisation de solutions techniques.